合作与共赢

主讲老师  赵永新

一、合作与共赢是时代的呼唤

（一）何为合作，共赢？

合作，即为了共同的目的而一起工作或共同完成某项任务。双赢即交往双方都能获得利益。而共赢是双赢的扩展，它要求在处理双边和多边关系、内部系统与外部环境时，在不损害公共利益、不牺牲生态环境的前提下，使各方均获得较满意的结果。共赢不仅仅局限在经济利益方面，还包括环境效益、社会效益以及主体能力和素质的提高、主体生活质量和幸福指数等。

（二）互联网时代需要合作与共赢

1．合作共赢是经济全球化的发展诉求。国际贸易、国际资本流动、国际劳动力流动和国际技术转让，已成为推动当今世界经济发展的重要机制。

2．合作共赢是解决全球生态环境恶化问题的需要。河流水污染与水资源争夺、大气污染和酸雨、污染转移、核电站安全与核废料污染、海洋污染。

3．合作共赢是应对非传统安全挑战的需要。非传统安全威胁具有以下特点：具有突出的跨国性、具有明显的扩散性、主体呈“网络化”态势。

4．合作共赢是适应知识综合化趋势的需要。

谷歌的跨界合作

科技巨头谷歌研发了无人驾驶汽车，并在联合多家汽车公司与一家芯片企业开发汽车“操作系统”。以创新美国在线支付PAYPAL起家的艾伦·马斯克转行做电动汽车特斯拉，震撼全球传统汽车业。有人提出这是“跨界抢劫”，也有人认为这是一种“跨界合作”的开始。

“互联网思维”的四大特征是开放合作、客户互动、跨界颠覆和弯道超车。其核心是以开放合作的精神，建立平台模式，去中心化和建立商业生态圈。

名人名言

瑞士著名的心理学家荣格有个公式：I＋We＝Fully I，这个公式的意思就是：一个人只有把自己融入集体中，才能最大限度地实现个人价值，完善自己的人生。

我国的名言：一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。

（三）合作与共赢对专业技术人员的必要性

1．专业技术人员工作性质的内在要求。应具备良好的知识结构和创新能力，高度的敬业精神和责任感，良好的心理素质和适应能力，脚踏实地并善于与人合作。

2．合作共赢可促进人的全面发展。人的生存发展需要合作共赢。合作共赢能够促进和谐的人际氛围的形成、促进人的全面发展。人是社会的主体。

（1）可克服个人实践、个人能力的有限性；

（2）可克服个人发展环境的有限性；

（3）能最大化发挥个人潜力。

3．能使“蛋糕”做大。

部分人员缺乏合作共赢意识

个人主义思想

自负

自卑

刻板

嫉妒

封闭自我

不善于沟通

不能正确把握竞合关系

缺乏共赢思维

心理健康问题比较突出

创新型国家，绝不是出几个杰出科学家，而在于有一种创新的氛围，鼓励人人创新。一个人搞点创新，搞点发明、创造并不难，难的是建立一个创新型的团队。

在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。例如，在诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占2/3以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。

养车APP“汽车生活”16S

2015年4月，上海国际车展正式开展第一天，阿里巴巴宣布，将联手整车、二手车、本地服务等汽车相关企业，打造“互联网＋汽车”产业，利用阿里大数据，从传统的4S服务升级为16S服务，重新定义未来车生活。在移动端，阿里将推出“汽车生活”APP，与Yun OS智能车载产品无缝对接，让汽车变得更聪明。这几年，杭州的汽车后服务APP大战不亦乐乎。比如车蚂蚁，作为一款智能养车APP，被称为“东半球最好用的养车神器”。它集修车养车于一身，是一个一站式汽车养护平台，什么时候该保养、维修什么地方要花多少钱，一目了然。

线上线下合作（O2O）

2014年“双十一”，天猫仅汽车轮胎就卖出7.1万多个。但是，网上买来的轮胎怎么装上去？在杭州下单，买了广州产的轮胎，厂家把轮胎发到离你最近的一家汽修店，到货以后，你开着车去店里，动平衡检测、充气、换胎，全帮你解决了。这叫做“B2B2C”销售模式。像轮胎、机油、零配件、导航、防爆膜等需要安装服务的汽车品类，借助阿里O2O合作伙伴，都可以用“线上买、线下装”的方案解决。目前，阿里已整合近1万家4S店、近2万家汽车售后服务网点等各类O2O合作资源，涵盖新车、二手车、本地化服务、汽车商品等汽车电商各环节。

二、“和合”思想源远流长

（一）“和合”思想的由来

“和”原指声音相应，“合”原指上下唇合拢。后来，“和”演化出和谐、和睦、和平、和善、祥和等义；“合”演化出联合、融合、组合、合作等义，两者都有不同事物之间的联系组合之义。春秋时期，“和合”两字开始连用。

儒家作为百家之首，无论是儒家学派孔子的“礼之用，和为贵。”（《论语·学而》）、“君子和而不同，小人同而不和。”（《论语·子路》）还是孟子的“天时不如地利，地利不如人和。”（《孟子·公孙丑下》）还是后期的荀子的“天地合而万物生，阴阳接而变化起，性伪合而天下治”（《荀子·天论》）都可以看出儒家以“和”作为人文精神的核心。

“和合”意义重大

“和合”在现代意义上是指自然、社会、人际、心灵、文明中诸多形相、无形相的互相冲突、融合，与在冲突融合的动态变易过程中诸多形相、无形相和合为新结构方式、新事物、新生命的总和。

和合文化核心价值观就是通过以人为本、团结合作、合作制胜等和合理念渗入企业制度文化、员工行为文化、物质文化，在企业内培养和谐、诚信的企业精神，提高企业的效率和服务水平，从而提高企业核心竞争力，打造一流企业。

一个企业的发展离不开各种合作，如员工合作、企业团队合作、企业间的合作、企业与政府的合作等。处理好这些关系要倡导“和气生财，合作致胜”的理念，现代管理的核心思想是要让相关利益方都满意，成功离不开各种利益相关方的支持和投入，要确保利益相关方的整体利益，才能实现和谐共赢。

（二）弘扬“和合”思想的时代意义

人类进入21世纪，由于面临着人与自然的冲突而造成生态危机，人与社会的冲突而产生人文危机，人与人的冲突而构成道德危机，人的心灵的冲突而产生精神危机，文明之间的冲突而造成价值危机。如何解决？单独靠某一方面的力量已经很难。而一个国家人均国民收入一旦达到1 000美元到3 000美元，这个国家就有可能进入黄金发展期。2014年全国居民人均可支配收入20 167元，比上年名义增长10.1%。目前中国正处在这样一个中等收入陷阱时期，如何突破，需要与其他各国共同合作，如发展一带一路合作，实现共赢。

“一带一路”奏响合作共赢最强音

2013年9月和10月，国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的重大倡议。“一带一路”合作倡议，契合中国、沿线国家和本地区发展需要，符合有关各方共同利益，顺应了地区和全球合作潮流。“独行快，众行远”，开展更大范围、更高水平、更深层次的区域合作，成为各国人民心声。

共建“一带一路”，将推动沿线各国发展，发掘区域内市场的潜力，促进投资和消费，创造需求和就业，增进沿线各国人民的人文交流与文明互鉴，相逢相知、互信互敬，共享和谐安宁富裕的生活。“一带一路”，开启了一扇沿线国家和平合作、互利共赢的机遇之窗。

这是一条开放合作之路——

共建“一带一路”顺应世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化的潮流，秉持开放的区域合作精神，致力于维护全球自由贸易体系和开放型世界经济。中国的态度一直都是开放的，“一带一路”提出以来，已有来自60多个沿线国家和国际组织积极回应。亚投行“人气”一路攀升，“朋友圈”扩容消息接连不断。

这是一条互利共赢之路——

“如果将‘一带一路’比作多国协奏的乐章，那么它的基调就是共赢。”巴基斯坦中国委员会执行主任菲扎尔·拉赫曼一语中的。“一带一路”沿线各国经济互补性很强：有的能源富集，有的劳动力资源丰富，有的地理区位优势独特。通过建设“一带一路”，有利于发挥各自比较优势，创造新的比较优势，形成互补互利互惠。

“一带一路”五大合作重点

在政策沟通方面，加强政府间合作，沿线国家可以就经济发展战略和对策进行充分交流对接，共同制定推进区域合作的规划和措施。

在设施联通方面，共同推进国际骨干通道建设，逐步形成连接亚洲各次区域以及亚欧非之间的基础设施网络。

在贸易畅通方面，消除贸易和投资壁垒，同沿线国家和地区共同商建自由贸易区。

在资金融通方面，加快丝路基金组建运营。加强金融监管合作。

在民心相通方面，扩大相互间留学生规模，开展合作办学，加强旅游合作，加强科技合作，青年就业、创业培训等领域的务实合作。

两条彩带连接44亿人

“一带一路”建设的基本目的，是促进经济要素有序自由流动、资源高效配置和市场深度融合，打造开放、包容、均衡、普惠的区域经济合作架构。

共建“一带一路”，将推动沿线各国深度融合。

三、诚信是合作共赢的基石

（一）什么是诚信？

诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两方面。“诚”主要指诚实、诚恳；“信”主要指重承诺、讲信誉、守信用。“诚”是“信”的内在思想基础，“信”是“诚”的外在表现。

亚当·斯密几百年之前就曾经深刻指出，诚实是最好的商业政策。市场经济的一切交易，本质是一种信用的交易，没有交易双方的互相信任，要么交易不会发生，要么交易的成本会提高。这是市场经济运行了几百年的一个普适的基本常识。

（二）诚信是一种资源

在人与人交往中，诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是人际交往中能够显示高尚的人格力量；就企业而言，诚信是开展经营管理活动宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是维系全社会正常的生产生活秩序的准则；就国家之间的交往而言，诚信能够树立良好的国际形象。

然而，这么一个基本的常识，在近十年中国市场经济的实践中却被冲击得支离破碎。在商业领域，造假和不守信成了商业竞争的最基本手段。网络欺诈、食品安全以及商业领域的一系列造假行为大行其道，劣币驱逐良币，诚实守信者被逐出了市场。连一些在严苛的市场环境下成长起来的国际巨头，也“入乡随俗”加入了造假的行列。“沃尔玛的绿色猪肉”事件，“家乐福的价格欺诈”事件，这些在其母国断然不会出现的欺诈行为，却在中国能够肆无忌惮地进行，令人深思。

（三）诚信缺失的沉重代价

1．诚信缺失妨害道德建设

（1）诚信缺失使人与人之间的交际成本增长；

（2）诚信缺失使道德风险加剧；

（3）诚信缺失使社会信任危机加剧。

2．诚信缺失扰乱经济秩序

（1）诚信缺失引发恶性战争；

（2）诚信缺失造成巨大的经济损失；

（3）诚信缺失阻碍市场化进程。

3．诚信缺失动摇合作根基

传统的诚信观是和一个社会流动非常小的熟人社会相适应的。传统中国就是这样一个相对封闭，市场经济很不发达的熟人社会。人们彼此之间重人情，重关系，重面子，在这种环境下人们之间的信任基础是彼此之间的关系（血缘关系、地缘关系、业缘关系等等），种种不同的关系构成了彼此之间的道德身份，人们依据自己的道德身份明确自己的道德责任、产生相应的道德约束，因此，这种道德约束是从他律转化而来的自律，因为如果自己不履行自己的道德义务就会失面子，不仅会受到他人的谴责，而且可能付出极大的代价——失去在关系网络中的地位，不能得到关系网络中的社会资源。

新媒体社交与传统社交

目前中国正处于从传统的熟人社会向现代社会的转型过程之中，社会交往面增大，“知名交往”减少，“匿名交往”增多，人们之间很难再从传统的熟人关系中找到自己的道德责任，而必须依靠彼此之间的契约而明确自己的责任，但很多人漠视契约所规定的道德责任，仍然遵循内外有别的诚信理念，往往对“自己人”讲诚信，对陌生人不讲诚信，由于法律对于违约责任的追究不够，他们对于签约的陌生人的失信行为大大增加。

（四）诚信是合作共赢的基石

1．诚信是市场经济良性运行的基础。诚信是链接生产、流通、消费、和分配领域的人格力量。

2．诚信是市场主体不可或缺的道德规范。

3．诚信是市场经济主体的立身之本。

现状：违约成本过低

中国商业领域为什么缺乏基本的信用机制，原因非常简单：因为不守信比守信更合算。用普通猪肉冒充绿色猪肉，大都不会被发现，即使发现也只是“罚酒三杯”了事；拿人工养殖的鱼冒充野生的，大多情况下消费者也没有专业知识去识别，即使被发现，也只是简单地赔偿而已，一个社会的违法收益远远高于违法成本的时候，就会形成一个隐形的鼓励造假的机制。

造假成本太低，既是一个立法问题，更是一个执法问题。其实，中国的一些立法对于造假行为的惩罚本身并不低，但由于执法者的诚信不足，导致在执法的过程中，法律被打折。执法者收受贿赂，放造假者一马，很少被处罚，这也是一种隐形的鼓励造假的机制，鼓励执法者虚假执法，这是行政体制的问题。

隐性违约成本却非常高

我国每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达5 855亿元，相当于我国年财政收入的37%，国内生产总值每年因此至少减少两个百分点。由此可见，诚信的缺失，将会影响社会的发展，阻碍人类文明的进程。而现代诚信一旦缺失，不但个人失去立身之本，而且还会影响一个企业、一座城市、一个国家民族的生存和发展。

（五）强化诚信建设的措施

1．加强专业技术人员自身的诚信素养

（1）对已要讲诚信：真诚、忠心、说实话，办实事，求实效；

（2）为人要讲诚信：对上不欺骗、对下不蒙骗、对同级不哄骗；

（3）处事要讲诚信：“人而无信，不知其可”。对个人而言，诚信乃立人之本，是做人处世的基本准则，是每个公民正确的道德取向。从修身的角度看，诚信是人内心升起的太阳，可以照亮自己，也可以温暖别人。

2．构筑良好的社会信用体系

着力打造良好的市场运营环境：社会信用体系应该包括政府信用体系、企业信用体系、个人信用体系、行业信用体系等。

四、合作与共赢的原则

（一）尊重人的个性的多样化

1．多样性

专业技术人员的多样性主要表现在：表现形式多样性；发展方式的多样性；发展速度的多样性。

2．差异性

人的差异产生源于三种因素：遗传、教育、环境。

个体差异性主要表现为：智力类型差异、智力水平差异、知识结构差异、性格差异、兴趣差异等。

行为风格差异大致可以分为四类：分析型、推动型、表现型及温和型。

（二）重视人的发展诉求

1．合作方式应考虑人的发展诉求。人的发展与合作方式的发展是不可分离的。

2．合作模式必须与时俱进。不能离开人的发展而片面追求合作模式的发展，也不能离开合作模式的发展空谈人的发展，应强调人的发展与合作模式的发展是辩证统一的。

3．合作促进人的发展合作也是人类社会不断发展的必然趋势。所谓人类社会，本身就“是人们交互作用的产物”。

（三）平等信任

无论是组织的发展，还是人与人之间的合作，都不能背离平等、信任原则。

1．相互平等是合作的前提

（1）平等离不开主体的价值评价；

（2）平等的前提是公开和民主；

（3）寻求平等是人的基本权利；

（4）制度规则是保证平等的重要手段。

2．相互信任是合作的基础

合作的进程只能从信任开始。

信任作为基本的合作原则之一，也是人们一切职业活动中都应奉行遵守的道德原则。

（四）增强挫折适应能力

1．提高挫折认识能力。首先，要视挫折为正常，心平气和地面对现实接受挫折。其次，有正确的认知方式。再次，要看到挫折的积极效应。

2．增强挫折承受能力。主要包括生理因素、生活经历、思想基础、个性特征、认知方式、期望水平和心理防御机制等。健康的人生观是挫折承受力的核心。

3．提高挫折排解能力。挫折承受力是一种较被动的挫折抵抗力，它主要起缓解压力、等待时机、保持心理行为正常状态的作用。具有挫折排解力是一个人心理健康、个性成熟的重要标志。

“不经历风雨，怎么见彩虹”。人的一生不可能一帆风顺，如何面对挫折，是每个人必修的一课。“挫折和不幸，是天才的进身之阶，信徒的洗礼之水，能人的无价之宝，弱者的无底深渊。”（巴尔扎克语）面对挫折，既不要文过饰非，也不要怨天尤人。只要认真分析，了解挫折产生的原因，正确地采取应付挫折的办法，同样可以变逆境为顺境，化失败为成功。就像戴尔·卡奈基所说：“命运交给你一个酸柠檬，你得想办法把它做成甜的柠檬汁。”

提高挫折承受能力的方法

沉着面对，冷静分析。每一个成功人士的背后，往往会有一把辛酸的眼泪。在人生道路上或大或小的挫折对谁都是难免的，挫折和打击一旦出现，不必惊慌害怕，要冷静分析思考，寻找出挫折的原因，认真总结经验教训。

要有一个辩证的挫折观。经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。一个能够在一切事情都十分不顺利时还依然微笑的人，要比一面临艰难困苦，勇气就要崩溃的人强得多。背向黑暗、面对光明，阴影会自动消失在你的后面的。

了解自我，接纳自我。在面对挫折时，自信的人会说：“自信人生二百年，会当水击三千里。”自卑的人会说：“生生死死非物非我皆命也，其智者所无奈何。”悲观的人会说：“做一天和尚撞一天钟。”而乐观的人则会告诉大家：“冬天来了，春天还会远吗？”不同的人在面对挫折时会有不同的态度，只有相信自己，接纳自我，了解自我，时时刻刻告诉自己：“我能行！”，你才会战胜挫折，取得成功。

调整、转化目标。我们在制定自己的目标时，有时会脱离自己应有的水平，使自己屡屡挫败从而产生消极的情绪。所以当有些目标不切实际时，就干脆放弃；当有些目标过高，却不能够放弃时，就应当适当调整，可以把大目标分解成若干个小目标，然后通过实现小目标，最终达到大目标。倘若原来太高的目标一时无法实现，可用比较容易达到的目标来替代，这也是一种适应的方式。

（五）培养情绪调节能力

情绪是人对客观事物是否满足个体的需要而产生的一种态度体验。一个人成熟的表现就是能控制自己的情绪。生活中有很多的烦恼和忧愁，人往往会因此陷入一种消极的情绪之中无法自拔，失去原有的平静，变得浮躁、空虚，这时就需要及时做出调整。

1．要学会保持良好的情绪

（1）养成快乐的习惯；

（2）学会宽容；

（3）适当的自我定位；

（4）善于与人交往。

2．要学会克服不良的情绪

（1）正确归因；

（2）合理疏泄；

（3）积极的自我暗示；

（4）学会放松。

生活中的我们并不总是光鲜靓丽的，在潇洒、自信、干练、豁达、正直、勤奋的面具底下，还隐藏着一个暴躁、自卑、唯唯诺诺、自私、狭隘、敏感的自己。而且，这个自己也时常会展现在公众的面前，使自己的生活充满了灰色，与周围人的关系变得紧张。

心灵上的困惑会让入迷失自己，变得不安、焦虑、狂躁，感到疲惫和麻痹，甚至采取错误的方式来进行逃避，让自己无法再勇敢而自信地面对一切。只有走出困惑，才能拨开迷雾，找到自己。

德国哲学家康德则认为：“快乐是我们的需求得到了满足”。的确，快乐是一种美好的状况，也就是没有不好或痛苦的事情存在，你觉得个人及周围的世界都挺不错。你该如何才能获得它呢？

（1）主动寻觅、用心追求才能得到

追求快乐之道，有一个大前提：那就是要了解快乐不是垂手可得的。它既非一份礼物，也不是一项权利；你得主动寻觅、努力追求，才能得到。当你领悟出我不可以呆坐在那儿等候快乐降临的时，你就已经在追求快乐的路途上跨出了一大步了。怎么样？感觉不坏吧？先别乐，等你走完其他九步之后，你就必能到达快乐的真正境界。

（2）扩大生活领域、尝试新的事物

当你肯尝试新的活动，接受新的挑战的时，你会因为发现多了一个新的生活层面而惊喜不已。

学习新的技术、开拓新的途径，都可以使人获得新的满足。可惜许多人往往忽略了这一点，平白丧失了使我发挥潜能、获取快乐的良机。

许多人以为我应该等待一个适当的时机，以稳当的方法去开拓前程。这种想法未免过于保守，因为那个适当的时机可能永远不会到来。任何人的生命都不是精心设计、毫无差错的电脑程式，所以应该有正在准备迎接挑战的勇气。

（3）天下所有的事情并非只有一个答案

追求快乐的途径非常多，不光是只有你死心眼认定的那一个。一般人往往认为我这一生只能成功地担任一种工作，扮演一个角色，甚至以为如果不可以得到或办到这一点，我就永远不会快乐，这种想法未免太狭窄了。不可以达成目标固然疼苦，可是这并不表示你从此就与快乐绝缘了，除非你我要这样想。对事物应采取弹性的态度，不要冥顽不灵，记住任何最好的事都不一定只有一个。当然这并不是要你放弃实际、可行、梦寐以求的目标，而是鼓励你全力以赴，使梦想实现。

（4）敢于追求梦想与希望

萧伯纳有一句名言：“一般人只看到已经发生的事情而说为何如此呢？我却梦想从未有过的事物，并问我为何不可以呢？”年轻人尤其应该有梦想、有希望，因为奋斗的过程能使人产生无比的快乐。你要有勇气梦想我能成为一位名医、明星、杰出的科学家或作家等，且要全力以赴，奔向理想。当然你的梦想要合理和具体可行，不要好高骛远，空做摘星美梦。比如你天生一副乌鸦嗓子，就别梦想变成画眉鸟！还有，你要记住，就算你无法达到这个目标也并非世界末日。布朗宁曾说：“啊！如果凡人所梦想的都垂手可得；那还要有天堂干嘛？！”

（5）只跟我比，不和别人攀

从我们懂事以后，我们就感受到“成就”的压力，这种压力随着年龄的增长愈来愈强烈。因此年轻人处处想表现优异，以为我非得十全十美，别人才会接纳我、喜欢我。一旦发觉我处处不如人时，就开始伤心、自卑，结果当然毫无快乐可言。
所以你应该用我当衡量的标准，想想当初起步错在那里？如今有无进展？如果你真的已经尽了力，相信一定会今天比昨日好，明天比今天更好。

（6）关心周围的人、事物

假如你对某些人、事、物非常关心的话，你对生命的看法一定会大大的改观。如果你只为我活，相信你的生命就会变得非常狭隘，处处受到局限。自我中心的人也许会不断地进步，但是却永远不易感到满足。那么你应该关心什么？关心谁呢？张开眼睛想一想，我们虽然平凡，至少可以不可以帮忙学童上下学，为病人念念书，到老人院打打杂，甚至把四周环境打扫干净……。只有付出一点点，你就会快乐些。关怀别人的人，不但能对社会有所贡献，更可以不可以避免只顾我，而过着枯燥乏味、毫无情趣的生活。

（7）不要太自信，也不可以无信心。

过分乐观的人总以为我一定能达成所有的目标，因忽略了沿途的险恶，极端悲观的人总是认为成功的希望非常渺茫，不敢迈灿行前。这两种人都因此失去了许多机会。

选定目标时，态度要客观，判断要实际，不要太有把握、掉以轻心，也不可缺少信心、畏首畏尾。

（8）步调太急时要放慢一点

你可能从早到晚忙这忙那，像个时钟似地团团转。可是当你停下来思索片刻时，会不会觉得不太舒服，不够满意呢？许多人因为害怕面对空虚，就用非常多琐事把时间填满，结果使生活的步调绷得太紧，反而得不到真正的快乐。把你所做的事全列出来，看看那些是不是可以删除的，如此你才能挪出一点空闲的时间，好好轻松一下。闲暇也像一椿奢侈品，是否可以使你感到满足。

（9）脸皮可不可以厚一点

根据专家调查研究，使人觉得满足的特点之一就是不要太在乎别人的批评，换句话说就是脸皮要厚一点。不要因外来的逆流而屈服。不要因为别人的冷言冷语就伤心气愤，以为自我受了莫大的伤害。不过你倒是应该心平气和地反省一下，如果别人的批评是正确的，你就该改进向上。如果批评是不公正的，何不一笑置之呢？！也许刚开始，你不太能掌握住应付批评的对策，因为你也许会非常敏感，难免会有情绪上的反应，可是你要练习控制我，这种技巧是终生受用不尽的。快乐的滋味如人饮水，因人而异。能使别人快乐的事物不一定能使你快乐。惟有你我才知道该如何去追求快乐。可是记住：千万可别守株待兔嗅！快乐是只狡猾的兔子，你可提努力用心去追寻才能得到啊！

（10）快乐不是没有烦恼

每个人都有烦恼，但并非人人都不快乐。快乐也不依赖财宝，有些人只有非常少的钱，但相同快乐。也有些人身家丰厚，但也不见得终日笑口常开。人们能不可以一生都保持快乐，愉快地生活呢？

（六）提高心理障碍防御能力

心理障碍是指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常心理过程、异常人格特征的异常行为方式，是一个人表现为没有能力按照社会认可的适宜方式行动，以致其行为的后果对本人和社会都是不适应的。

如何有效的预防心理障碍？

心理障碍的形成与一个人消极的生活态度、错误的认知方式、不良的个性特征、脆弱的心理素质、过强的心理压力等因素密切相关。

培养兴趣，积极参加户外活动。

增强自信，多将想法付诸行动。

稳定心态，坦然面对困难。

知足常乐，不要追求完美。

五、实现有效的人际交往

端正人际交往态度和掌握人际交往的基本原则和技巧，是实现有效合作共赢的需要，也是适应现代社会的需要。

（一）端正人际交往态度

美国心理学家爱利克·伯奈依据对自己与他人所采取的基本生活态度，提出了四种人际交往的心理态度模式：

我不好——你好，我不行——你行

我不好——你也不好，我不行——你也不行

我好——你不好，我行——你不行

我好——你也好，我行——你也行

（二）人际交往的基本原则

1．真诚守信。真诚是人际交往的第一原则，它要求我们真心诚意，表里如一，不矫揉造作地待人处事。守信，是合作交往得以继续的前提。

2．尊重平等。尊重与平等是人与人之间建立感情的基础，也是人际交往与合作的基本原则。尊重包括自尊和尊重他人。

3．宽容互助。宽容和互助能使我们在人际效中保持快乐的心情。

（三）人际交往的技巧

1．重视第一印象技巧

首因效应。若想给别人以良好的第一印象，应做到仪表大方，语言文明，热情诚恳，举止得体。

2．运用交谈语言技巧

要学会用含蓄、幽默、简洁、流利、生动的语言表达自己的思想；幽默是语言的调味品。

3．要学会倾听

4．要妥善地运用赞扬和批评

幽默是一种艺术手段。高超的幽默技巧，不只逗人发笑，还能在轻松愉悦中感受到深刻的真理和严肃的内容。一个员工如果只是中规中矩地工作，谈吐有失幽默，只会让身边的人感觉无趣、木讷，如同一本反复翻阅的书籍，找不到新鲜感。工作中，适时地发挥一些幽默劲，会让人感觉你不是一台工作的机器，甚至觉得你可爱、可亲。

幽默的秘书小李

秘书小李是一个既会做事，又懂幽默的人，深得方总的赏识。有一天，一个陌生电话打来，劈头盖脸的就是一句：“我找你们方总。”不知姓甚名谁，小李便很客气地问了一句：“我是方总的秘书，请问您是哪位？”对方似乎不买小李的账，很不耐烦地道：“你不用管我是谁，我和方总是朋友，你只管找他接电话就行。”但是小李也没有就此罢休，很幽默地回了一句：“先生，我很抱歉，方总的所有电话都是我过滤之后再转给他的。”对方愣了一下，也只好自报身份。这事后来被这位先生“泄露”到方总那里，方总听后哈哈大笑，觉得小李做得很好。

还有一次，小李去方总家里送材料并领取新的工作指示。刚坐下不久，方总的太太就热心地招呼小李，结果一不小心将一大杯饮料打翻，全都倒在小李穿的那双新鞋上。方太太很尴尬，方总也不高兴地瞪了太太一眼，小李却不甚在意地笑笑说：“通常情况是先脱鞋再洗脚的。”一句话逗得大家都笑了，尴尬也烟消云散了。

5．学会社交礼仪技巧

应尊重不同民族的礼仪风俗，要入乡随俗；

应根据交往双方身份、地位，运用适当的礼节；

在异性交往中既不过于拘谨，也不过于随意。

6．妙用微笑技巧

微笑是热情的标志，是友好的信号。心理学家的多次实验证明，热情是最受欢迎、最易于结交的个性特征，而微笑是热情的表现。

六、注重沟通技巧

（一）沟通的内涵及其意义

沟通的内涵，是指为了设定的目标，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

（二）沟通的基本要素（5W1H）

1．为什么（Why），指沟通的目标、目的。

2．何人（Who），指沟通的对象。

3．何地（Where），是指沟通活动发生的空间范围，包括地理区域、特定场所和室内布置等。

4．何时（When），时间对沟通效果的影响非常复杂，是多方面的。不同的人在作息规律上存在很大差异；不同的人具有不同的时间观念；时间的长度对沟通效率也有很大的影响。

5．何事（What），指沟通的主题。

6．如何（How），指实现沟通目标的手段，也是最复杂、最困难的要素。

（三）沟通的主要特点

1．沟通是信息的传递；

2．沟通是对信息的理解；

沟通最终目的是通过说、写、听等多种方式，把信息传递给接收者，以处理住处和改善关系。

3．沟通是双方的传播、交换和说服；

4．沟通是一个双向、互动的过程。

沟通的目的在于分享信息、传达意见、交流思想、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必须通过沟通来进行。

（四）沟通的基本类型

1．根据沟通参与者类型的不同，可分为：

（1）机——机沟通，即机器与机器之间的沟通，如通讯工具之间的交流。

（2）人——机沟通，即人与机器之间的沟通，这广泛存在于人对物资设备的高效运用过程中，如确定车间现场管理中设备的摆放位置、与操作人员的距离远近、劳动效率及安全性等。

（3）人——人沟通，即人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。它既包括了住处在人与人之间的传递，又包括了人与人之间思想、观点、态度的交流，属于一种综合性沟通。

2．根据沟通途径存在的差异，可分为：

（1）正式沟通，是指通过正式的组织程序，按照组织结构所进行的信息沟通。按信息流向的不同，正式沟通又可细分为上行沟通、下行沟通、横向沟通等几种形式。

（2）非正式沟通，是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。非正式沟通途径是通过组织成员的关系，这种关系超越了单位、部门以及级别层次等。优点是沟通方便、沟通速度快且能提供一些在正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。

3．按照传播媒体的形式可划分为：

（1）书面沟通，即以书面文字形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。

（2）口头沟通，是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。

（3）非语言沟通，是通过声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等进行情感的交流和信息的传递。

（4）电子媒介，是指运用各种电子设备进行信息的传递。

4．根据沟通时的信息反馈，可以分为：

（1）单向沟通，是指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。

（2）双向沟通，是指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。

（五）沟通对合作的意义

1．沟通是建立组织与外部之间联系的桥梁；

2．沟通是组织协调内部关系，实现科学管理的手段；

3．沟通是领导者履行职能的基本途径；

4．沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。

（六）沟通障碍及其原因分析

沟通障碍现象在企业中一直都是大问题，很多企业无形中为此增加了一项成本——沟通成本。沟通，其实是一件挺容易的事情。张张嘴与人交谈就算是一种最基本的沟通了。但是，现代人越来越“难以启齿”。这种现象，究其原因，与人们现在的沟通方式有很大关系。

现在，人们太喜欢通过短信息、E-mail和微博、微信等方式进行数字化语言交流。不可否认，这种数字化沟通方式确实方便，且也非常高效，并能够对沟通内容做记录。但是，这种方式也引发了一些负面后果：让很多人逐渐“退化”了说话的能力。

很多人在即时通信工具上沟通起来生龙活虎，妙语连珠，可是一回到现实生活中，却成了“见光死”，闷得离奇。这种带有悲观色彩的沟通现状，难免催生出了前一阵很流行的街头“抱抱”行为，初衷还是为了拉进人与人之间的距离。

（七）有效沟通的原则及技巧

1．沟通原则

（1）完全性原则，指的是沟通信息的发出者应在沟通中注意：沟通中是否提供了全部必要信息；是否根据听众的反馈回答了询问的全部问题；是否为了实现沟通的目的而在需要时提供了额外的信息。

（2）对称性原则，是指提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的。

（3）对事不对人原则，要求沟通双方应针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，从解决问题的目的出发进行沟通。存在两种导向：问题导向和人身导向。

（4）责任导向原则，就是在沟通中引导对方承担责任的沟通模式。与之相关的方式有两种：自我显性的沟通与自我隐性的沟通。

（5）事实导向原则，在沟通中表现为以描述事实为主要内容的沟通方式。

2．学会沟通技巧

拥有自信

心中有爱

真诚坦然

充满智慧

真诚微笑

有同情心

积极倾听

给予赏识

接纳包容

慎用批评

批评也是相互帮助，实现沟通的一种手段。

3．提高人的沟通素养

实现有效沟通，需要提高个人的沟通素质，增强运用语言和非语言的沟通能力。直接影响口头沟通效果的素质要求，主要指在沟通过程中注意做到：清晰、准确、礼貌、自信、自然、注意反馈、衣着得体、姿态优雅等。

七、加强团队建设

（一）团队建设的理论基础

1．团队生命周期

（1）何为团队生命周期？是指履行团队任务的过程，由于团队大部分是临时性的，以完成既定的任务为目标，任务完成之后即宣告解散，所以团队的生命周期与任务周期基本相一致。

（2）根据团队的特点，大致上可以把团队生命周期划分为六个相互依赖的组成部分：评估、形成、震荡、规范、表现、解散。解散阶段是指某些临时组建的项目团队在项目临近结束的阶段，这是项目团队生命的最后阶段。

2．团队结构优化

（1）团队优化的三个原则

效率原则

人才互补原则

和谐统一原则

（2）团队结构的优化

团队成员组成搭配是否科学，是影响团队目标实现，推进团队结构优化是提高团队效能和团队竞争力的重要条件。

专业结构，是指团队中各类专长的成员的配比组合。

气质结构，指的是团队中各种不同的气质类型的成员的配比组合。

团队成员的气质互补配置，要注意三个标准：①有利于沟通和团结；②和利于互助和协作；③有利于和谐与活跃。

年龄结构，是指团队成员中不同年龄层次的成员的配比组合。年龄结构是团队群体结构中最基本的结构。

（3）项目团队的特征

虚拟团队的特征：虚拟团队是由跨部门或跨组织边界的独立机构、组织或个人为完成某项任务，通过信息技术联系起来的临时性网络结构组织。选择虚拟团队成员应按照以下原则进行：

一是互补增值的原则，就是充分考虑个体在能力、性格、见解等方面具有优势互补性；

二是智商和情商并重原则，只有两者都具备，才有助于虚拟团队实现既定的；

三是不受地理区位限制原则，这为获得通常很难招聘到的具有专门技能的人才创造了条件；

四是角色与个性相适应的原则，这样可以尽可能发挥成员的潜能并提高其满意度；

五是宁缺毋滥的原则，宁可一个岗位空缺，也不能让不适合的人替代。

全球化团队的特征：虚拟团队有时也是全球化团队。全球化团队由分布在多个国家的团队成员构成。

新型团队的特征：组织边界更加宽泛；成员集中度较低；沟通方式信息化；信任与协同度低。

（二）团队领导的方式方法

1．团队领导方式

（1）学习型团队领导方式

学习型团队领导有三项主要任务：

第一，领导者必须设计一定的环境和事件，推动必要的活动，从而为学习创造机会；

第二，营造倡导学习的良好氛围，建立鼓励学习的有效机制；

第三，他们必须亲自引导讨论过程，提出问题，注意聆听，及时提供反馈信息，并决定何时终止讨论。

（2）自我管理型团队领导方式

自我管理型团队是以成员为中心并由成员指导，而不是以领导为中心或由领导指导的团队。

自我管理型的团队领导具有以下特点：

对团队成员回应挑战的能力充分相信；

赋予成员更多的责任和权力；

让团队成员获得更多的信息；

给员工以持续的训练；

使团队成员意识到自己在成长，树立终身学习观念。

（3）教练型团队领导方式

2．团队领导者的能力

（1）正确选人用人的能力；

（2）激发团队合作的能力；

（3）把握团队目标的能力；

（4）运筹时间的能力。

3．团队领导的激励方法

（1）奖惩激励，分为奖励与惩罚两种。管理者可以采取的奖励方法主要有：金钱、肯定、参与决策、升迁、自由、奖品、欢迎、个人成长的机会等。进行奖惩的时候应注意以下问题：惩罚要合理、惩罚要适当、惩罚要一致、惩罚要有效、以激励代处罚，采用更人性化管理方式。

（例：赤壁周喻不杀偷牛士兵）

（2）目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，使团队成员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧密相连。目标激励包括三个阶段：设置目标、实施目标和检查目标。

（3）内在激励：在团队管理的实践中，要有效发挥团队激励的作用，应注意以下几点：

第一，认同个体差异；

第二，使个体与职务相匹配；

第三，运用目标导向；

第四，设法使个体认为目标是可以达到的。

（三）团队精神的培育

1．对团队精神的诠释

（1）团队精神是团队文化的核心。团队精神既表现为团队成员对团队的忠诚和奉献，又表现为团队成员之间的尊重、信任、宽容、团结协作，同时还表现为团队成员奋发向上、积极创新的精神风貌。

个性飞扬——团队精神的基础；

协同合作——团队合作的的核心；

凝聚力——团队合作的最高境界。

团队凝聚力主要表现为高度的归属意识、强烈的亲和意识、负责的责任意识和强烈的自豪感。

（2）团队精神的作用

团队精神可以规范约束团队员工的行为，增强团队凝聚力，是团队运作的助推器。

（3）高绩效团队精神的特征

高绩效的团队精神包括高忠诚度、高信任度、强进取心、相互尊重四个方面的内容。

2．团队文化建设

（1）团队文化的内容

团队核心价值观，既包括团队领导的职责、社会责任感和对核心工作任务的规定，又包括团队全体员工的共同信念，一致的行为规范。

团队宗旨，实现团队目标必须遵循的、最根本的、最核心的一些准则。

团队文化的实质，是在社会经济发展到一定水平时，作为一定组织体系中的人们，根据自己的能力或技能不同程度地实现人生价值，是组织发展到较高阶段的产物。

（2）优秀团队文化的创建

创建优秀团队文化需要遵循：

设定共同的目标；

培育团队凝聚力；

有控制的授权；

良好的沟通；

有效的激励；

组织成员缺乏交流沟通。

3．合作成员的自我约束机制不健全

（1）自我管理机制不健全的主要表现：

自我约束机制最重要的体现是成员的自我管理能力；

缺乏灵活性；

缺乏主动性；

缺乏对困境的坚韧反应。

（2）自我管理机制不健全的主要原因：

从成员个体发展的角度看，主要是缺乏必要的锻炼机会；

从合作组织发展的角度看，主要是工作环境机制的松散。

4．合作成员的激励机制不健全

激励机制，是组织为了激励组织成员而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。

（1）激励机制不健全的具体表现

激励不公平；

激励手段单一；

忽视个体差异。

（2）激励机制不健全的原因

组织设计缺陷；

管理者水平有限；

组织文化创新滞后；

合作成员信息不对称。

八、克服合作障碍

（一）合作障碍的负面影响

1．合作体效率低下

（1）妨害工作流程设计；

（2）干扰合作目标实现；

（3）导致合作绩效降低。

2．合作体运行不流畅

（1）合作成员间信息不畅；

（2）合作体内部矛盾冲突；

（3）合作成员配合不默契。

3．合作成员满意度下降

（1）合作障碍制约个体自身发展；

导致合作障碍的一个因素是激励机制不全，如缺乏必要的培训、缺乏必要的奖励等。

（2）合作障碍破坏合作成员心态；

合作障碍，工作长期无规律和分工不明确，会导致成员身心活动周期的紊乱和情绪的不稳定。

（3）合作障碍影响团队的凝聚力。

团队凝聚力下降会产生不良后果：使员工没有归属感，对工作责任感下降，对企业没有自豪感。

“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。然而目前，大多数企业中的团队合作仍然让人难以驾驭，究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队的致命杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、缺少承诺、逃避责任和忽视结果。

（二）克服合作障碍

1．正确认知自我

（1）认知的含义

认知有广义和狭义两种含义。广义的认知与认识是同一概念，是人脑反映客观事物的特性与联系，并揭露事物对人的意义与作用的心理活动。狭义的认知是记忆过程中的一个环节，又叫再认，指过去感知过的事物在当前出现时仍能认识。

自我认知，也就是一个人对自身状态的感受能力。

（2）自我认知的意义

自我认知是做好任何一件事情的必要前提。

（3）认知自我的方法途径

自我认知是建立在自我观察与自我分析基础上的对自身条件的全面评估，要力求实事求是。认知的途径：

正确认识社会，认识人生；

在社会活动、社会交往中认识自己；

自我观察与他人警示。

2．准确定位角色

（1）角色定位的含义

定位：就是把人或事归于适当的位置并做出某种评价。

（2）正确定位角色的意义

准确定位角色是成功的关键；

准确定位角色是个体存在的意义。

（3）准确定位角色的方法

角色认知；

角色学习；

角色期待。

3．增强“四大”意识

广义上人的素质包括：以人的社会道德、行为规范、事业心、责任感、原则性、民主性、信念和世界观为基本内容的思想道德素质，以一个人所具备的科学文化知识、专业知识、管理组织能力、指挥协调能力、决断能力、任贤能力、谋略能力、表达能力、交往能力和工作效率等为基本内容的业务素质，以一个人所具备的身体活动能力和工作效率等为基本内容的业务素质，以及以一个人的智能和个性特征为基本内容的心理素质。换言之，素质就是一个人思想成熟程度、心理和人格发育健全程度、知识结构合理程度、为人处世通达程度等诸多方面表现的总和。

（1）主动意识：为增强沟通的目的性、合作的有效性，个体需具有主动意识。

（2）学习意识：学习是人类进步的阶梯，是提高素质的根本途径。

（3）创新意识：创新意识是合作组织或个人素质的重要内容，事关个人和组织的持续发展。

（4）责任意识：责任意识是指人始终有自觉做好分内应做的事的想法或意愿。它是工作的内动力，是做好多项工作的前提条件。

九、合作实现共赢

（一）合作促成个体间共赢

1．与同事或队友共赢

2．与上级或下属共赢

一般来说，要与上级达成共赢的关系，需努力做到：要敬业负责，要忠诚。与上级实现共赢的另一个前提条件是：你必须始终与他们站在同一起跑线上，甚至要在知识或能力上争取超过他们。要树立一个重要的理念：个人成长第一，待遇第二。

要做到与下属共赢，要学会激励和赞美自己的下属；要学会关注下属的成长需要，并给他们提供培养的机会。

3．与竞争对手共赢

（二）合作实现组织间共赢

1．组织愿景得以明晰

拥有共同的愿景与目标是组织获得成功的重要因素之一。所谓共同愿景，是指一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望的美好前景。

美国著名心理学家马斯洛说过：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标

2．组织在互补中实现共赢

3．组织间的共赢效应

合作竞争的经营理念一经营模式的优点在于：它不仅是整合传统资源，有效利用或开发新资源的重要手段，而且也是规避风险、减少交易成本、不断聚合组织市场竞争能力的战略手段。

微软和英特尔。

组织要想在竞争中求生存、求发展、求壮大，最明智的选择就是摒弃传统的你争我斗、你死我活的竞争观念。代之以用联合、合作、协作等方式，与国内外的竞争对手建立相对稳定的长期的战略伙伴关系，结为利益共同体。

（三）合作促进社会和谐发展

1．合作推动自主创新，提高自主创新能力，促进经济社会又好又快发展，已成为专业技术人员一项重要的历史使命。加强自主创新是推进结构调整的中心环节；加强自主创新是提高国家竞争力的迫切要求；加强自主创新是我国科技工作的首要任务。

2．合作促进区域经济发展，发展区域经济合作，能够使区域在协调中发展。首先，区域合作能使生产力的诸要素综合起来，实现优化整合；其次，区域合作能创造出新的生产力。

3．社会在合作中日益进步与繁荣