如何打造高效团队

主讲老师  赵永新

五个指头论长短：

老大说，我最粗，我应该排第一；

老二说，我最灵活，我应该排第一；

老三说，我最长，我应该排第一；

老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一；

老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面，自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。

启示：

五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。

一、为什么需要团队

木桶原理的启示：

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；

如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；

如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？

蚂蚁军团！

（一）团队

团＝口＋才

队＝耳＋人

团队＝口＋才＋耳＋人

口＝沟通

耳＝聆听

才＝知识

人＝基本因素

1＋1＞2

（二）什么是团队

具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。

（三）团队和群体的区别

一个人如果没有团队精神将难成大事；

一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；

一个民族如果没有团队精神也将难以强大。

（四）团队精神

团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。

包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、高昂的士气。

【案例1】

为了完成西天取经任务，则需要组成取经团队，成员有：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。

1．唐僧

勤于思考，目标坚定，完美型性格的代表。严于律己，着眼于长远目标，善于思考，比其他人站得高，想得多。重感情，识英雄，乐于为自己选择的事业做好规划。

2．沙和尚

和平型性格的代表，稳如磐石，冷静地面对复杂多变的局面。和平型性格最令人欣赏的优点就是能在暴风骤雨中保持稳定，原则性强，遵守游戏规则，习惯于避免冲突。

3．猪八戒

好吃懒做，贪财好色，不肯干活，好像没用。其实他性格开朗，能够接受任何批语而毫无负担压力，成为润滑油，是活泼型性格的代表。据网上调查，八戒是“新好男人”的化身，是众多美眉青睐的对象。

4．孙悟空

取经团队里的核心，孙悟空是力量型性格的杰出代表，这种性格的人永远充满活力，永远在挑战自我、超越自我的极限。他的人生哲学里最为重要的就是目标和成功。

5．从《西游记》谈团队

（1）任何领导集体都必须有一个核心，没有核心的集体是靠不住的；

（2）任何领导者都是通过集体起作用；

（3）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众；

（4）人无完人，一个团队可以完美。

（五）团队协作

（六）何为团队凝聚力

所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。

一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本、是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

1．团队凝聚力的意义

2．团队凝聚力的来源

（1）群体成员的整体配合效能；

（2）团队成员的归属感；

（3）个体成员的信念；

（4）管理者的魅力。

3．缺乏凝聚力的表现

（1）团队没有执行力；

（2）团队内部没有过多沟通；

（3）团队内部缺乏感恩之心；

（4）团队队员之间缺乏信任。

4．团队凝聚力散漫性的原因

（1）过于自我；

（2）过于自私；

（3）过于自大。

二、高效团队的基本特征

（一）高效团队的八大特征

1．团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。

2．成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作。

3．成员间相互信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑。

4．成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神。

5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流。

6．成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能。

7．团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重，具有较强的协调与激励他人的能力，懂得有效授权。

8．团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

（二）团队成员的角色

英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的“贝尔宾团队角色理论”。八种团队角色：

1．实干家（Company Worker）

（1）特征：保守、顺从、务实可靠。

（2）优点：有组织能力和实践经验、工作勤奋、有自我约束力。

（3）缺点：缺乏灵活性、对没有把握的主意不感兴趣。

2．协调员（Coordinator）

（1）特征：沉着、自信、有控制局面的能力。

（2）优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄、看问题较客观。

（3）缺点：在智能以及创造力方面并非超常。

3．推进者（Shaper）

（1）特征：思维敏捷、开朗、主动探索。

（2）优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。

（3）缺点：好激起争端、爱冲动、易急躁。

4．智多星（Planter）

（1）特征：有个性、思想深刻、不拘一格。

（2）优点：才华横溢、富有想象力、智慧，知识面广。

（3）缺点：高高在上、不重细节、不拘礼仪。

5．外交家（Resource Investigator）

（1）特征：性格外向、热情、好奇、联系广泛、消息灵通。

（2）优点：有广泛联系人的能力、不断探索新的事物、勇于迎接新的挑战。

（3）缺点：事过境迁、兴趣马上转移。

6．监督员（Monitor Evaluator）

（1）特征：清醒、理智、谨慎。

（2）特性：判断力强、分辨力强、讲求实际。

（3）缺点：缺乏鼓动和激发他人的能力、自己也不容易被别人鼓动和激发。

7．凝聚者（Team Worker）

（1）特征：擅长人际交往、温和、敏感。

（2）优点：有适应周围环境以及人的能力、能促进团队的合作。

（3）缺点：在危急时刻往往优柔寡断。

8．完成者（Finisher）

（1）特征：勤奋有序、认真、有紧迫感。

（2）优点：理想主义者、追求完美、持之以恒。

（3）缺点：常常拘泥于细节、容易焦虑、不洒脱。

世间万物各有功用：

（1）创新者首先提出观点；

（2）信息者及时提供炮弹；

（3）实干者开始运筹计划；

（4）推进者希望散会后赶紧实施；

（5）协调者在想谁干合适；

（6）监督者开始泼冷水；

（7）完美者吹毛求疵；

（8）凝聚者润滑调适。

【案例2】

假设我们要从以下三个侯选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？

A．有两个情妇、有多年的吸烟史、嗜好马提尼酒

B．曾经两次被赶出办公室、每天要到中午才肯起床、每晚都要喝大约一公升的白兰地

C．曾是国家的战斗英雄、保持着素食习惯、从不吸烟，偶尔来点啤酒、年轻时没有做过违法的事

A                     B                         C

ABC分别是：罗斯福、丘吉尔、希特勒。

（三）团队建立四阶段

1．形成期

当一个团队正在形成时，团队成员会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度，比如像不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾深入池内。这个阶段正是由个人自我转换成为团队成员的阶段，同时也是正式及非正式的测试领导者带领的方式。

2．风暴期

这对团队而言是最难过的一关，就好像是落水后拼命挣扎的感觉，大家开始真正的体会到任务的困难性远超过想像，团队开始互相试探甚至责难，或是过份热忱以博取他人好感。

3．常态期

在这个阶段里，团队成员言归于好，达成共识，产生对团队的责任心及效忠态度，大家不但接受团队基本规范，以及彼此在团队中的角色，并且能包容伙伴的独特性，情绪上的不愉快和冲突也减少许多。

4．成果表现期

团队已经建立了良好的关系，也有了对团队的期望，团队可以真正自由的表现，判断问题所在并解决它，同时找出可以改善的地方去完成它，团队成员们也找出彼此优缺点，较好地把握每个人所扮演的角色。

团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。

三、正确处理团队冲突

在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。

（一）冲突的定义

冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。

冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。

团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。

（二）冲突的表现

1．个人、团队及其组成部分之间很少交流；

2．团队间羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系；

3．团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多；

4．出现各种秘密和传闻，小异议成了大争议；

5．组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。

（三）适时激发建设性冲突

建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。

1．尽可能地沟通

良好的沟通是激发建设性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。

2．激发竞争意识

只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是建设性冲突是不可能的。

（四）消除破坏性冲突的方法

（五）对待冲突的五种方法

1．合作——赢家对赢家；

2．强迫——赢家对输家；

3．让步——输家对赢家；

4．妥协——没有赢家和输家；

5．回避——输家对输家。

千里家书只为墙，再让三尺又何仿？

万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

“一滴水怎样才能不干涸？”释迦牟尼问，弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去”。

“什么是团队呢？团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。”

——马云

“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。”

——比尔•盖茨

（六）团队冲突处理技巧

1．反应要及时

2．沟通要彻底

3．思考要换位

4．宽恕要常有

5．决策要冷静

6．情绪要正面

7．态度要坦诚

8．事后要反省

四、如何增强团队凝聚力

（一）建立共同愿景

共同愿景是团队成员的个人愿望的整合，是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标。

愿景的三大要素是目标、价值观、使命感。

1．方法

塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。

《周易》说：“众人同心，其利断金”。

《孙子兵法•谋攻》说：“上下同欲者胜”。

2．愿景的三个层次

（1）组织大愿景

（2）团队小愿景

（3）个人愿景

3．设定共同目标

共同的目标是员工合作的前提和基础。

【案例3】

萨盖定律——手表定律对企业管理的启示

只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。

手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。

（二）团队必须有位优秀的领导

群雁高飞头雁领——全力以赴，支持领导。

准确把握团队的定位和树立目标。

制定合理的团队计划。

每个人都有机会做领导，但不是每个人都适合做领导。

1．方法

团队管理者是团队凝聚力的维系者。

要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。

2．领导者应具备的素质

3．高效团队领导需要做的事

（1）鼓励员工勇敢面对错误；

（2）在授权同时要敢于承担责任；

（3）建立团队共同愿景；

（4）感情需要培养；

（5）留意那些仍在观望的成员，鼓励参与；

（6）团队会议结束后，主动与那些心不在焉的成员交谈；

（7）员工需要无小事；

（8）为员工规划未来生涯；

（9）完善员工综合能力；

（10）提高自己专业能力；

（11）寻找机会与需要鼓励的成员共处；

（12）下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。

你了解你的领导和队员吗？

（三）维持团队凝聚力

1．小心陷阱

缺乏原则，无法有效地进行工作；

团队会议无目标，无效果；

缺乏相互尊重的氛围；

无法提供有效的反馈。

2．确立团队的工作原则

（四）尊重不同，利用差别

在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。

请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。

在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。

（五）团队沟通

沟通是团队协作的基础；

沟通是相互学习的基础；

沟通是建立互相信任的基础；

沟通是建立良好人际关系的基础。

1．沟通的作用

沟通：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。

“一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。”

——戴尔·卡耐基

2．沟通的障碍

（1）缺乏信息或知识

（2）没有倾听

（3）没有完全理解问题和询问不当

（4）只顾按自己预先设计的思路发展

（5）不理解他人的需要

（6）没有经过慎重思考就得出结论

（7）失去耐心

（8）时间太短

3．沟通中的致命过失

（1）评价、说教；

（2）扮演心理学家；

（3）讽刺挖苦、过分或不恰当的询问；

（4）发号施令：命令、威胁、多余的劝告；

（5）回避：模棱两可、保留信息、转移话题。

4．无效沟通造成的负面影响

（1）自尊和自信降低

（2）沮丧和敌对

（3）部门之间矛盾

（4）失去创造力

（5）失去团队精神

（6）错误无效

5．沟通的前提

（1）对别人感兴趣

（2）尊重他人

（3）接受自己

（4）先理解别人再求被理解

（5）消除误解增强信任

“可与言而不与言，失人；不可与言而与言，失言；知者不失人，亦不失言。”

——孔子

6．有效沟通的四个基本点

（1）WHO，对谁说——明确沟通的对象；

（2）WHAT，说什么——明确沟通目的；

（3）WHEN，何时说——掌握好沟通时间；

（4）HOW，怎么说——掌握沟通方式。

7．有效沟通技巧

（1）有意识使用身体语言

（2）坦白承认自己的感觉

（3）使用开放型的问题

（4）耐心倾听

（5）找出异议

（6）找出反对异议的根源

（7）建设性地反对

8．提供和获取有效的反馈

（六）团队激励

拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。而士气是激励出来的！

鲶鱼效应

1．我们的团队中，什么样的行为影响了我们？

（1）需要付出额外努力的时候表现出不合作；

（2）拒绝服从指示；

（3）迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释；

（4）午餐时间拖长，尽量逃避工作；

（5）不能按时完成工作；

（6）不能达到要求的标准；

（7）常抱怨鸡毛蒜皮的琐事；

（8）工作出问题时尽埋怨别人；

（9）员工频繁更换、离职。

2．有效的激励能提高员工的满意度

员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

3．激励的误区

（1）误区1

只有增加工资才可以使员工努力工作，所以如果我不能给员工带来更多的收入和薪水的话，我是无法充分调动员工的积极性的。

（2）误区2

减少工作时间，或减轻工作量，因为我们的员工工作太辛苦了，所以他们不满意，也很难按要求完成工作，更没有激情、热情去面对工作。

（3）误区3

批评教育、惩罚可以很好的激励员工。

“欣赏别人长处，比批评别人的短处，更容易使人成功。”

——松下幸之助

马斯洛需求层次论的特点：需求变化机制、满足上行机制、挫折下行机制。

4．三类员工的需求及激励因素

【思考题】

我们应该如何激励员工？

5．有效激励五法

（1）领导以身作则

（2）愿景的能量

（3）关怀员工

（4）赞赏和荣誉

（5）信任、支持及授权

——激励员工的方法1

领导者以身作则

“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身。”

——《礼记·大学》

“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。”

——《论语》

切忌以“声”作则。

——激励员工的方法2

愿景的能量

三个石匠的故事

西游记——最好的愿景激励案例

——激励员工的方法3

——激励员工的方法4

赞美

“衡人亦不可眼界过高。人才靠奖励而出。大凡中等之才，奖率鼓励，便可望成大器；若一味贬斥不用，则慢慢地就会坠为朽庸。”

“对待部属，扬善于公庭，规过于私室。”

——曾国藩

荣誉激励：

（1）表彰典型人物和事迹

（2）树立榜样

（3）设立龙虎榜

（4）成立精英俱乐部

（5）以员工命名的奖励计划

——激励员工的方法5

信任的好处：

（1）不信任是最大的成本；

（2）信任下属对双方都有利；

（3）让主管腾出精力来做更重要的事情。

【案例4】

关于支持和授权——野雁的启示

当一只鸟展翅拍打时，其他的鸟就会立刻跟进，整个鸟群抬升。借着“V”字队形，整个鸟群比每只鸟单飞时，至少增加了71%的飞升能力。

启示：分享共同目标与集体感的人们可以更快地到达他们想去的地方，因为他们凭借着彼此的冲劲和助力前行。

当一只野雁掉队时，它会立刻感觉到独自飞行的迟缓、拖拉与吃力，所以很快重新回到队形中，继续利用前一只鸟造成的浮力飞行。

启示：如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路、同时又在前面领路的人在一起。

最后，当一只野雁生病了落队时，会有两只野雁离队跟随，帮助并保护它。

启示：没有一只鸟会飞得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相帮助。

6．激励的六原则

（1）适度

奖励适度；

惩罚适度；

奖励过重，会使员工飘飘然；奖励过轻，引起员工反感；

惩罚过重，失去员工认同；惩罚过轻，不能警戒员工。

“克尔蠢举”

（2）明确

模糊——不真诚；

明确——哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。

（3）清晰

清楚制定游戏规则：

将提供的奖励是什么？

评估的标准是什么？

公司营业收入的百分之几会成为员工奖金？

这些数字如何定出来？

员工可以在何时拿到奖金？

（4）及时

员工有良好的表现时，就应该尽快给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣。

（5）公正

（6）个性化

不同的人对同一事物的想法往往不同，管理者绝不能自以为是。

三星人事副总经理安承准表示：“报酬及福利制度差异化，让全球员工都有强烈的工作动机，进而发挥潜能及价值。”目前，三星电子薪资制度改用“能力成果制”，若干关键核心人才，薪资福利和一般员工有很大的差距。对于高层管理人员实现股权激励方案，三星电子原CEO尹钟龙将员工的奖金直接和本公司效益挂钩，并配发股票期权。

没有团队，就没有一切！

没有完美的个人，只有完美的团队。

ACTION IS POWER！

行动就是力量，团队就是未来！