《职场商务礼仪》（上）

主讲：张娟

全球性的软实力

中国如何从一个大国成为一个强国？

中国的庞大经济实体如何带动全中国、全亚洲甚至全世界的经济复苏？

中国要想从大国成为一个真正的强国，除了经济、科技、制造各方面的卓越表现之外，就要在文化方面与世界接轨并有所贡献。

很多人与人之间、公司与公司之间，甚至国与国之间的误会就是因为缺乏文化的认同造成的。

礼仪的背后是文化，文化的背后是思想与信仰。

礼仪就在你身边

中国是礼仪之邦。

孔子说过：“礼者，敬人也。”

它是一种道德规范：尊重。

礼，就是尊重。

仪，就是表达。

没有礼，就没有仪。

礼仪是人际交往的艺术。

礼仪是有效的沟通技巧。

礼仪是约定俗成的行为规范。

全球性的软技能

随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈。

一个成功的职业经理人，不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。

商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术。

卡内基说过：“一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力”。 

人无礼则不立，事无礼则不成。

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

▪ 目  录

一、商务礼仪概述

二、商务活动主题之企业形象

三、商务着装之穿着西装

四、商务着装之搭配西装

五、商务着装之职业女装

六、商务着装之修饰仪表

一、商务礼仪概述

什么是商务礼仪？

就是在商务交往中所适用的礼仪。

在人际交往中尊重人，尊重自己、尊重别人，尊重社会，都是为人处世最基本的要求。

“礼多人不怪”。

这一点在人际交往中非常重要。

从文化学的角度来讲，人是有交际的，动物也有交际，但是人和动物有很大区别：

第一，人是群体交际，动物则是个体交际。

人是有社会，有组织的。

第二，人是符号交际，动物则是信号交际。

春暖花开，百鸟鸣叫，实际就是信号交际。

人是符号交际：写字。

“一日不见如隔三秋”。

第三，人是经验交际，动物则是本能交际。

动物凭本能行事。人们往往凭其经验办事情。

商务礼仪和其他礼仪有哪些区别呢？

最重要的一个区别是其适用对象的区别。

商务礼仪适用的基本对象就是公司企业的员工。

它主要适用于经贸活动中的一种特殊的人际交往。

学习与运用商务礼仪，最重要的是要关注如下两点：

1．摆正位置

马克思说：人是社会关系的总和。

处理人际关系的时候，摆正位置非常重要。

2．端正态度

有什么样的心态，就有什么样的生活和工作的态度。

心态问题从哪儿来的呢？

摆正位置，才会端正态度。

1．不拿别人折磨自己

人性中有其弱点：谁不议论人，谁不说人？

伟大的哲学家黑格尔早就教育我们了：

凡是存在的都是合理的。

2．不拿自己折磨别人

比如，被领导给了脸色看，不敢跟领导过招，回家之后自我摧残，还有人摧残家人，与人民为敌，给别人脸色看。

问题就是没有摆正位置。

学习与运用商务礼仪时，需要明确：

它还有个适用范围。

一般而言，商务礼仪适用于商务交往。

商务礼仪有其适用者——商务人员。

商务礼仪是强调规则的。

商务礼仪的主要规则之一——尊重

在人际交往中，尊重为本。

尊重自己，尊重别人，这是教养。

一个人不尊重自己，是得不到别人尊重的。

比如，重视仪表就是一种自尊。

商务礼仪的主要规则之二——沟通

在商务交往中，沟通是其基本要求。

运用商务礼仪时，沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。

使用尊称就是一种沟通。

商务礼仪的主要规则之三——规范

在商务交往中，处处讲究运用规则。

规则就是规范，规范就是标准。

讲不讲规范，是你个人的教养问题。

在商务交往的重要场合，就要穿西装、穿皮鞋、打领带。

商务礼仪的主要规则之四——互动

商务礼仪还有一条非常重要的规则：互动，就是要看交际结果。

当你尊重别人时，你会得到别人的尊重。

一般而言，商务礼仪基本内容包括三点：

一，办公礼仪。它适用于办公场所。

二，公关礼仪。它适用于对外交往。

三，接待礼仪。它适用于正式接待。

三者之中，一个是办公，就是自己内部的交往。

一个是公关，就是走出去，对外的交流。

还有一个接待，它们都是比较重要的。

二、商务活动主题之企业形象

从公共关系的角度来讲，公关的基本宗旨就是所谓内强素质，外塑形象。

比尔∙盖茨曾说：企业竞争以形象取胜。

商务礼仪从某种意义上来讲，就是塑造形象的艺术，就是塑造企业和员工形象的艺术。

商务礼仪的作用最简单地讲，就是内强素质，外塑形象。

企业形象，是商务活动永恒的主题。

一个企业好的形象是如何形成的呢？

总体来讲，企业形象是由知名度和美誉度所构成的。

知名度和美誉度有因果关系。

一个企业、一个产品、一项服务要赢得市场、赢得人心，首先得有名气。

其次得可持续发展，有好名气，要善始善终。

它是怎么形成的呢？具体来讲，企业形象由三部分构成：

第一，理念；第二，行为；第三，视觉。

称之为CIS理论，又叫做企业形象可识别理论。

维护企业形象的三要素之——理念

首先，理念要可识别。

什么是理念？

理念即基本观念。

从礼仪的角度来讲，有两个重要的法则：

一个法则叫黄金法则。

美国著名教育家卡耐基用一句话来诠释黄金法则：

“你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此对待对方。”

黄金法则有两个特点：

其一，适用范围是平等交往；

其二，交际的要求是自我中心。

它实际是把自己放在交往的中心。

我希望你怎样对待我，我才会怎样对待你。

第二个法则是白金法则。

它是20世纪80年代美国一个著名的人力资源专家亚历山德拉博士提出来的。

“别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力满足他。”

跟黄金法则相对比，它有以下两个特点：

第一，交往以对方为中心；

第二，行为必须合法。

实际上，这是一个理念问题。

在企业形象里面、在理念上，是不是能以对方为中心，是非常重要的一个问题。

形象就是效益。

为什么形象就是效益？

因为你的形象好，社会公众接受你，会跟你形成互动，就会买你的东西，认你的品牌，接受你的服务。

维护企业形象的三要素之二——行为

行为者，所作所为也。

包括：言谈、话语、举止、行动、后续服务、市场营销等。

教养体现于细节，细节展示素质。

维护企业形象的三要素之三——视觉

视觉识别，就是眼睛所能看到的。

从企业形象的角度来讲，职工的制服、厂旗、产品商标，这些都是视觉可识别的。

在实践中，企业形象和员工素质实际上是一个因果关系。

企业维护形象，提倡员工提高个人素质。

一般而言，形象的重要作用有四：

首先，宣传。

在商业交往中，既要了解客户，也要被客户所了解。形象本身就是一种宣传。

其次，展示。

宣传是一种主动进取的状态，展示则是一种平等交流的状态。规范言行举止，无形之中就是在展示你的团队形象。

再者，互动。

人际交往重在互动。

形象是金。

最后，服务。

形象好，服务就容易被接受。

形象亦即一种服务。

那么如何来维护自身的形象呢？

维护形象要注意以下两大问题：

一方面，必须树立形象意识。

形象好，会带动产品和服务。

在树立形象意识时，一定要注意一些最重要的规则：

其一，首因效应。

初次打交道时，第一印象非常重要。

第一次见面，往往会给对方留下深刻的印象。

其二，近因效应。

首因效应主要关注初次交往。

近因效应则关注最近一次的接触与交往。

在常规交往中，人们更关注其交往对象最近一次的表现。

其三，定型效应。

人们业已形成的某一印象很难改变。

另一方面，必须提高员工素质。

员工个人素养涉及方方面面，包括：

政治素养、业务素养、人际关系素养、职业道德素养。

一般而论，从员工培训的角度来讲，通常强调以下三点：

第一点，要处理好人与人的关系。

需要进行集体主义与团队精神的教育。

第二点，要处理好个人和社会的关系。

作为公民，社会公德是要强调的。

第三点，要处理好个人和自然界的关系。

地球上的任何生命，都直接、间接地和他有关系。

三、商务着装之穿着西装

衣着是你的“新闻发言人”。

它利用独特的“麦克风”传达你的修养、气质、思想和情感，显示你的身份与内在素质。

服饰礼仪的一般原则是“TPO“原则。

 

俗话说：人靠衣装。

在商务活动中，如何得体地穿着西装呢？

所谓西装，是相对于中装而言。

西装不仅穿法有讲究，而且它的适用范围也有讲究。

它适用于商务交往，比如谈判，要穿商务套装。

所谓的商务套装，是指蓝色的或者灰色的三件套的单排扣西装。

我们所说的会不会穿西装，实际上就是讲它的色彩、款式和面料的选择。

这就是服装三要素——色彩、款式和面料。

首先，看面料。

正装西装的面料一般是纯毛的。

夏天可以穿混纺的，但它也是高比例含毛。

还有更高档的，即纯羊绒的。

休闲西装在面料上则无所不用其极。

皮西装、麻西装、条绒西装、真丝西装，往往随处可见。

其次，看色彩。

正装西装一般有两个特点：单色、深色。

上衣和下衣是一个颜色，单一颜色。

正装西装均为深色，首选为蓝色。

一般公司企业的员工套装，首先是蓝色、藏蓝色。

灰色一般是中年男子或者有地位有身份的白领。

它令人显得稳重、成熟、温文尔雅。

蓝色西装则表示整齐划一。

黑色西装一般可充当礼服，参加宴会、舞会、音乐会或者当新郎的时候穿。

最后，看款式。

正装西装和休闲西装在款式上最大的区别是什么？

最大的区别是：正装西装是套装、两件套或者三件套，而休闲西装则一般是单件的。

关于西装的穿着，专业的讲法叫“三个三”。

就是穿西装的时候有三个大的问题要注意，而在每个问题里都有三个字，所以叫“三个三”。

第一，三色法则。

正式场合穿西装，全身的颜色不能多于三色。

一般在正式场合穿深色西装、白衬衫，社交场合则可以穿同色衬衫。

第二，三一定律。

它要求男人在重要场合出现时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，并且应当首选黑色。

第三，三大禁忌。

第一个禁忌，袖子上的商标没有拆。

第二个禁忌，穿夹克打领带。

第三禁忌，袜子存在问题。

真正讲究的人有两种袜子不穿：

第一，不穿尼龙丝袜。

它不吸湿、不透气，容易产生异味，妨碍交际。

第二，不穿白袜子。

袜子有两个选择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色，二者浑然一体好看。

此外，穿西装还需要注意其他很多方面，比如它的板型、式样、穿法等。

首先，说说板型。

所谓板型，指的是西装的整体造型，外观的那个轮廓。

西装基本上有以下三种基本板型：

其一，欧版西装。

最大的特点是倒梯形，多为双排扣。

它看上去肩宽、收腰，跟欧美人身材的外观轮廓有关。

其二，美版西装。

它的基本轮廓是O形，以宽松、肥大、舒适而著称。

其三，日版西装。

实际上是东方式改良西装。

它是H形，直线条的、单排扣。

其次，说说式样。

式样即款式。

西装最基本的款式分为单件、两件、三件。

单件一般是休闲装。

两件套或三件套是套装。

它会令人显得尤其庄重。

再者，西装的领形是很有讲究的。

它讲究平驳领和枪驳领之分。

它跟人的脖子的粗细、脸形有关。

此外，还讲究西装开不开气儿。

身材不够高大的话，最好选日版西装，后面开叉的概率少。

美版西装开叉的较多。

款式最后一个容易看出来的区别是扣子：

双排扣和单排扣。

单排扣西装更为传统。适合谈判、会议、办公。

双排扣西装比较时尚。适合宴会、舞会、酒会。

最后，说说穿法。

西装要会穿，还要合身。

从尺寸上来讲，比如，衬衫的袖口不能太长。

穿法上最终要关注扣子的系法。

双排扣西装是不能敞开怀的。

单排扣西装是站起身之后系扣，坐下身之后扣子要解开。

单排扣西装扣子的系法：

最下面那个扣子不系。

三粒以上的扣子有个系法就是中间系，上下不系。

四粒扣子，中间两粒系上，上下可以不系。

总而言之，穿西装时，以下三点要注意：

第一，该场合该不该穿西装；

第二，这身西装是不是适合自己的身材；

第三，自己会不会穿西装。

这三个问题应该是我们穿西装时，首先予以解决的。

四、商务着装之搭配西装

中国有句老话：工夫在诗外。

商务着装时，西装的搭配也非常重要，非常讲究。

搭配什么呢？

实际上是四件东西，即衬衫、领带、鞋袜以及装饰之物。

首先，衬衫和西装的搭配。

严格地讲，正装衬衫都是长袖衬衫。

短袖衬衫，若非制服，就不是正装了。

可以使用有深入浅法或者由浅入深法搭配。

西装颜色最深，西装是深灰，衬衫是中灰，领带是浅灰。

这种穿法非常典雅，令人显得有文化、好看，别具一格。

还有一种穿法叫由浅入深：

可选择浅灰西装、中灰衬衫、深灰领带。

这种穿法看上去非常时尚，适合参加宴会、酒会。

具体而言，选择与西装搭配的衬衫时，应关注衬衫的色彩与图案。

首先，讨论一下它的色彩。

一般来讲，衬衫的色彩首选白色。

正式场合，还可以选与西装同色系的衬衫。

艳色衬衫正式场合不可以穿。

其次，从图案的角度来讲。

男士正式场合穿的衬衫最好是无图案的，顶多可以选条纹的衬衫。

一般是竖条，而且条要小一些。

正式场合，男士不宜穿格子衬衫，格子衬衫属于休闲衬衫。

要穿条纹衬衫的时候，最好避免穿条纹西装，打条纹领带。

同样的道理，要避免格子西装、格子衬衫、格子领带。

衬衫的领形与下摆，多有讲究。

正装的衬衫一般就是一种方领，此外还有一种扣领。

后者就是领尖有扣，实际上是美式衬衫，它一般是休闲衬衫，非常重要的场合是不用的。

立领衬衫，实际上是一种时装衬衫。

翼领衬衫，实际上是把一般领形的领尖翻了一下，它适合打蝴蝶结、穿燕尾服。

衬衫的下摆也大有讲究。

下摆通常有圆摆和平摆之分。圆摆衬衫一般是休闲的，比较宽松肥大。正规衬衫多为平摆。

此外，衬衫的袖子有讲究。

首先应该是长袖的。

更讲究的还有法式袖。法式袖，实际上是翻边袖，它配装饰性袖扣。

如想使用袖扣，只能选择法式袖衬衫。

在正式场合，穿西装的男士务必要注意衬衫的穿着要点：

衬衫配西装外套；

长袖衬衫可以打领带，短袖衬衫最好不要。

长袖衬衫只限于室内活动，出门要穿外套。

穿衬衫时，袖子是不能卷起来的，尤其不能当众卷袖。

衬衫袖子要在西装袖外露出一到两指左右。

衬衫扣子的系法有讲究：

打领带的时候扣子要系上，否则，顶上的扣子可以不系上；

主张贴身穿衬衫；

下摆一定要掖到裤腰里面去。

其次，领带和西装的搭配。

所谓“穿西装，打领带”。

领带向来被视为西装的画龙点睛之笔。

领带同样要看三要素：

首先，要注意领带的色彩。

其一，领带的色彩跟西装尽量协调。

同色系容易实现三色原则。

紫红色一般显得比较喜庆。

灰色、蓝色显得比较庄重。

打领带时，还要考虑它的质地。

通常，高档领带都是真丝的或者纯毛的。

工艺好的话，亚麻的也可以。

平头领带一般属于休闲和社交时候使用；

箭头领带则属于正装领带。

非常重要的场合，建议使用单色、无图案的领带。

喜庆场合打一条紫红的就行了。

上班的时候打的领带，格子、条纹、点均可以考虑。

格子，显得规矩；圆点，显得圆通；条纹，显得果决。

千万不要标新立异的图案。

在大庭广众之前抛头露面，打领带还要注意领带的长度。

领带打好之后，最佳的长度在皮带扣的上端。

再次，鞋袜和西装的搭配。

正装西装肯定是配皮鞋。

一般正装皮鞋都是光面的、单色的、系带式的皮鞋。

正装皮鞋的色彩一般要选黑色，休闲场合则可以选跟裤子同色的鞋子。

袜子要首选黑色的袜子，纯棉和纯毛的。

要选那种袜筒稍高的袜子。

最后，饰品和西装的搭配。

其一，男士的手表。

在重要场合穿西装时，要使用所谓正装手表。

正装手表一般是机械表、大腕表之类的表。

不要夸张，而要收敛，这是商务人员的基本要求。

表的品牌要尽量和自己的社交地位、社交圈的大小以及收入和身份相吻合。

其二，男士的包。

首选提式真皮公文包。

手包和夹包是社交场合和休闲场合用的。

放下公文包时，放在自己右手下面的地板上为佳。

拿东西时可手到擒来。

放桌子上、沙发上都不合适。手机、名片、通讯录诸如此类，都应置之其内。钱包、钥匙包，要考虑跟你的皮具的协调性。

其三，装饰性袖口与领带夹。

其实，领带夹一般人可以不用。

用领带夹的往往是特殊身份的人：

第一种人：穿制服的人——公安、税务、军人、空乘。

第二种人：VIP，即大人物。

夹领带夹的标准位置是领带打好之后的黄金分割点。

实际上就是它的三分之二的地方。

如果有可能，建议用装饰性袖口。

装饰性袖口，是法式衬衫上用的。

一般都是贵金属材质，价格不菲。

五、商务着装之职业女装

所谓职业女装，是指公司、企业的女性从业人员，即办公室工作人员，也就是所谓的白领，在其工作场合所穿着的正式的服装。

假如，今天晚上在一个四星或五星级酒店，有一个涉外的商务舞会或者晚宴，也就是社交活动，你要去参加，你要怎样考虑你的服装款式呢？

女士的正装实际上指的就是套裙。

它通常是统一面料的、统一色彩的、浑然一体的，由上衣和下衣所组成的套裙。

上衣是西装，下装则是西式套裙。

穿正式的裙装一定要穿丝袜，而且不可以穿露脚趾的凉鞋。

一般来讲，女士在正式场合穿裙装有四个禁忌：

1．有一种裙子是不能穿的——黑色皮裙。

它在国际上是一种“专业服装”。

2．忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调。

系列化、套装化，是一个层次比较高的讲究。

旅游鞋只宜穿于休闲运动场合。穿凉鞋时，标准的穿法是不穿袜子的。但是正式场合又不得穿凉鞋。

3．在重要场合穿套装，尤其是穿套装时光腿。

讲究的女人一般在正式场合都不穿凉鞋。

如果非要穿凉鞋的话，她会穿“双包鞋”。

它是指前包脚趾、后包脚跟的女式正装凉鞋。

要穿凉鞋的话，讲究的人是不穿袜子的。

在国际交往中，欧美人说：女人光腿穿套裙，有卖弄之嫌；

当然，这属于跨文化沟通。

4．三截腿

就是穿半截裙子时，穿半截袜子，袜子和裙子中间露出一段腿肚子。

职业女装需要注意的方面：

1．面料应该尽量避免选择发光的、发亮的、过分透的。

职业女装的面料要选择纯毛的、纯棉的、纯丝的、纯麻的。

它们的档次比较高，我们称之为四个纯。

它们吸湿、透气、悬垂感好，穿在身上又比较舒服。

2．职业女装的色彩要注意协调

色彩的协调其实是个高难度动作，就是要跟自己的形体、肤色以及适用的场合相协调。

有一个基本原则就是要应己。适应的应，自己的己。

比如，脖子比较短，就不能穿高领衫；要扬长避短。

选择职业女装，有时重点是要考虑款式。款式其实还是形体问题。一般女装的款式有以下几个基本款式：

1．X形

它适合于要比较细。

美女身材好的一个基本特点是腰细。

2．A形

适合腿比较粗，下身比较肥大的人。

3．Y形

适合腿部修长、上面要求宽松的人。

4．H形

适合身材非常苗条的人。

5．O形

一般服装很难适合于这种人。

职业女装一般就是裙装。

裙装一般是上衣下裙。

一定要考虑身材，着重强调避短。

职业女装的搭配，其实非常重要。

要强调符合身份。

比如，职业女性在工作场合不能戴过多的珠宝饰物。

除了女人的包，丝巾也可以用得恰到好处。

关键是要得体。

按照职业妇女着装搭配的原则来讲，首饰、手包、丝巾应该是最重要的行头了。

除此之外就是鞋袜，鞋袜被叫作女人的腿部时装。

首先，说说鞋子。

一般来讲，穿套裙或其他职业女装的时候，要求穿制式皮鞋，配上肉色丝袜是最好的。

制式皮鞋就是黑色的、船形的，高跟或者半高跟的皮鞋。

正式场合所穿的鞋子强调不漏趾、不漏跟。

鞋子的装饰要少一点。

其次，说说袜子。

穿套裙的时候，一般要穿高筒袜或者连裤袜。

上班时，宜穿肉色的，浅色的。

像皮靴之类的就不登大雅之堂。

穿职业女装要区分场合，一般职业女性会遇到以下三种场合：

第一，工作场合。

在这个时候，着装要求庄重保守，最好穿套装或者套裙。

可选择长裙、短袖，至少是有袖的服装。

第二，社交场合。

就是所谓宴会、舞会、音乐会。

在这种场合，着装强调时尚个性，人无我有，与众不同，标新立异，强调着装个性。

第三，休闲场合。

就是在家里休息、诸如逛街、轧马路以及锻炼身体。

在这种情况下的着装强调舒适自然。

在此我们强调职业女装六忌，即六个不准：

其一，过分杂乱。

即乱穿、乱搭配、不守章法。

其二，过分鲜艳。

即色彩多、图案怪，不能打扮得花枝招展。

其三，过分暴露。

即裸露不宜裸露之处。

其四，过分透视。

即不能穿得太透。

其五，过分短小。

即既短又小。

其六，过分紧身。

这实质上讲的也是

职业道德。

六、商务着装之修饰仪表

在商务交往中，仪表的修饰，往往与商务人员的着装相互关联、相互陪衬。

《礼记》里面讲到礼仪的个人修养时，具体的要求有三句话：正仪容，齐颜色，修辞令。

仪表是什么呢？

仪表者，外观也。

仪表，相对指的是一种静态。

商务人员的个人仪表是否得体而规范，既是其个人教养的问题，也是企业形象的问题。

具体而论，仪表在商务礼仪中的基本要求有以下四点：

首先，整洁。

干净、整齐，永远是仪表的最基本要求。

其次，雅致。

整洁者，好看也。雅致者，顺眼也。

再次，文明。

古调虽自爱，今人多不弹。不能不土不洋、不中不西。

最后，规范。

即个人仪表要符合自己行业的具体要求。

这四点构成商务礼仪在仪表方面的具体要求和基本原则。

一般来讲，在讲到仪表的问题时，首先要强调一些具体可操作的细节。

首先，来讲讲头发。

第一，要注意长度。

女性的头发，在其工作岗位上不宜长于肩部。

在正规场合，男人讲究前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

第二，要注意干净。

头发一定要常梳、常洗、常理。

第三，要强调修饰。

在工作场合，强调女同志的发饰越少越好，其样式越简单越好。

配饰其图案越简单越好。

第四，还要注意式样。

做发型式样的时候，主要考虑商务人员的基本要求，庄重保守，不能太时尚。

接下来，谈谈面部。

修饰面部强调无异味、无异物。

一般来讲，发必洁，面必洗。

修饰仪表时，手臂和腿脚也需要注意。

比如，指甲要经常修剪。

白领一般有两个不准，即不准留长指甲、不准染彩甲。

腿部有时候也要注意。比如，不宜光脚。

讲究仪表，同时需要关注仪态。

仪态指人的举止动作，它是动态的仪表。

在仪态方面注意哪些事项呢？

古人讲：腹有诗书气自华。

一个人的风度，一个人的教养，往往在于其举止动作是否协调、得体。一般来讲，仪态由具体部位的动作及其整体的协调构成。

首先谈谈站。

古人讲究站如松，一般来讲站得就是要直。

强调什么呢？

平视，眼睛要看着正前方。

肩平，两肩不能一高一低。

挺胸，收腹，双腿并拢，两手垂放。

在可能的情况下，两腿不要过分的岔开。

再者就是坐。

坐时有以下几个讲究，从礼仪上来说是很重要的。

第一，尊卑有序。

请地位高的人先坐，叫尊卑有序。

一般的规矩是：客人应该先坐，主人后坐；长辈应该先坐，晚辈后坐；女士先坐，男人后坐。

第二，坐不宜满。

请教别人、拜访别人时，一般坐椅面的三分之二就可以了。

第三，手脚到位。

尽量不要翘二郎腿。

以下，我们讲讲走的问题。

第一，尽量直行。

就是朝一个方向前进。

第二，保持匀速。

就是速度应该自始至终差不多。

第三，不出声响。

一个有教养的人，在公众场合是不会制造噪音的。

第四，步幅得体。

男人的步幅大概有八十厘米左右，女人的步幅大概是六十厘米左右。

手的位置也很重要。

在常规情况下，恐怕手的姿势用得越少越好。

尤其要避免对别人指点。

除了站立、行走、手的姿势之外，通常仪态还涉及到笑容、目光和眼神的问题。

在人际交往中，我们强调眼神，要正视他人。

一定要养成习惯，和别人打交道时要正眼看着人家，不看不行。

面对他人时，要注意尽量平视。

闭视、斜视以及扫视，这三种眼神是最可恶的。

笑容也大有讲究。

礼由心生。

礼是一种教养，礼就是尊重别人。

尊重别人，要来自于内心的真情实感。

见人就笑，并非必要。

职业化的微笑有时候有更专业的要求，笑时一般露几颗牙齿，看着什么地方，笑多长时间，出不出声音等，都是有讲究的，都有着具体的规定。

参考文献

1．《商务礼仪》/金正昆著；

2．《有礼行天下》/茱莉亚著；

3．《如何掌握商务礼仪》/曹浩文著；

4．《你的礼仪价值百万》/杨俊杰编著；

5．《商务礼仪实用手册》/罗宇编著

6．《最权威商务礼仪课》/[美]杰奎琳·惠特摩尔著，姜岩译。