客户管理，即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

本课程主要对《客户管理》进行详细解读，生动形象，易于理解。本课程通过客户服务分析、客户服务理念、客服质量管理、客户信息收集、客户信用管理、核心客户管理、大客户管理、客户接待技巧、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户关系管理这十二个方面对《客户管理》进行了全面分析，老师通过自身具体的经验和详细透彻的讲述，让学员更好地理解，希望本课程能够为学员带来帮助。

特聘的赵永新老师对《客户管理》进行解读，希望能够给广大学员提供帮助。